FAQ

Etes-vous Témoins de Jehovah?

Oui ! :)

Cette entreprise est-elle sponsorisée par la ''Watchtower Bible and Tract Society of Pensylvania'' ?

Non. Nous sommes une entreprise commerciale. Nous fournissons des articles que nous pensons être utiles pour les Témoins de Jéhovah dans leur ministère. Nous ne sommes pas sponsorisés par la "Watchtower Bible and Tract Society of Pensylvania".

Site Officiel des Témoins des Jehovah: www.jw.org

Comment puis-je commander ?

Pour commander sur notre site :

- Cliquez sur ‘’Ajouter au panier ‘’ à côté de l’article que vous souhaitez acheter

- Lorsque vous avez sélectionné tous vos articles, cliquez sur l’icône ‘’Mon panier’’ en haut de la page à droite puis cliquez sur ‘’commander’'

- On vous demandera ensuite de vous inscrire ou de vous identifier.

- Vous pourrez ensuite entrer votre adresse postale. Vous serez alors dirigé vers Paypal afin de procéder au paiement de votre commande. Si vous ne possédez pas de compte Paypal, vous pouvez tout de même payer par carte bancaire en passant par Paypal, ce qui ne requiert pas de votre part d’ouvrir un compte.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

C’est simple!

- Connectez-vous en cliquant sur ‘’Mon compte’’ en haut à droite sur la page d’accueil

- Entrez votre identifiant et mot de passe. Cliquez sur ‘’s’identifier’’

- Cliquez de nouveau sur ‘’Mon compte’’ et sélectionnez ‘’Commandes’’. La liste de toutes vos commandes éffectuées s’affichera

- Si vous souhaitez vérifier une commande en particulier pour laquelle vous avez payé un transport prioritaire, sélectionnez sur le numéro de la commande puis cliquez sur le volet ‘’Info livraison’’

- Cliquez ensuite sur le numéro de référence d’expédition et cela vous emmènera sur la page ‘’Service de Livraison’’ que vous avez choisi pour votre commande

- Si vous avez d’autres questions, ou vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à nous contacter

Est-il possible d’envoyer ma commande à quelqu’un d’autre ?

Oui ! C’est simple, entrez l’adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer le colis dans le champ destiné à l’adresse de livraison. L’adresse de facturation doit rester la vôtre.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans le temps d’attente indiqué ?

- Cliquez sur ‘’Mon compte’’ en haut à droite de la page d’accueil, puis cliquez ‘’Commandes’’

- Cliquez sur le numéro de la commande (ex : #55555555)

- Cliquez sur ‘’Commencer la communication’’ et nous vous répondrons d’ici 1 à 3 jours ouvrables

Avez-vous une numéro de téléphone où vous contacter en cas de problème?

Nous n'avons pas de service d'appel téléphonique pour le moment. Si vous avez des questions à propos d’une commande ou de l’expédition d’un colis, contactez-nous par email et nous vous répondrons dès que possible.

Vous pouvez utiliser le lien suivant: https://www.ministrygallery.com/contactez-nous.htm...

Combien coûtent les frais de port et l’emballage ?

Les frais de port sont toujours calculés en fonction du poids de l’envoi et de la destination. Lors de passer commande, les frais de port sont calculés après avoir cliqué sur ‘’Commander’’ ( il vous sera nécessaire à ce point de vous connecter à votre compte ou bien de créer un compte nouveau si c’est la première fois que vous faites des achats sur MinistryGallery.com).

Une fois que vous aurez entré l’adresse de livraison dans le champ destiné à celle-ci, vous pourrez vérifier le coût de l’affranchissement relatif à votre commande et destination.

Où expédiez-vous et combien de temps cela prend-il?

Nous expédions dans la plupart des pays autour du monde. Il faut compter 2 à 5 semaines pour les livraisons.

Quels modes de paiement acceptez-vous et sont-ils sécurisés?

Nous acceptons les transactions par Paypal, virement bancaire, carte Visa, Master Card, Amex, etc. Malheureusement nous ne pouvons accepter les chèques bancaires ainsi que les mandats postaux.

Toute transaction effectuée par Paypal ou carte de crédit est acheminée par une connection sécurisée SSL 128bit. Lors de votre paiement, vous serez dirigés sur la page bancaire de la transaction. Dans le champ URL de votre navigateur, vous verrez le logo d’un petit cadenas ainsi que l’adresse URL commençant par ‘‘https’’ indiquant que la page est sécurisée. En cliquant sur le logo cadenas, vous pouvez lire davantage d’informations relatives à la sécurité de votre connexion.

Comment puis-je changer de devise?

Cliquez simplement sur le symbole de la devise de votre choix sur barre en haut de la page de notre site où figurent les différentes langues. Vous pouvez choisir entre l’Euro, la Livre Sterling, le Dollars américain, le Dollars canadien ou le Dollars australien.

Votre site peut-il traduire les montants d’une monnaie à l’autre?

Oui, cliquez simplement sur le symbole de la devise de votre choix sur barre en haut de la page de notre site où figurent les différentes langues. Vous pouvez choisir entre l’Euro, la Livre Sterling, le Dollars américain, le Dollars canadien ou le Dollars australien.

Comment puis-je utiliser mes points de fidélité?

Chaque fois que vous faites des achats, vous accumulez des points. Vous pouvez ensuite utiliser ces points pour payer votre commande ou réduire le prix d’un produit.

Par exemple : le prix en points du ‘’stylo Post-It’’ est 84 points. Si vous avez 84 points accumulés sur votre compte, vous pouvez utiliser ces points pour avoir le stylo gratuit. Si vous n’avez que 50 points à votre acquis, il vous sera donné une réduction sur le prix du stylo.

Pour utiliser vos points, ajoutez les produits de votre choix à votre panier puis cliquez sur ‘’Commander’’. Le nombre de points disponibles à votre acquis sera affiché et vous pourrez sélectionner dans l’encadré ‘’Points à Utiliser’’ le nombre de points que vous souhaitez utiliser pour cette transaction. Vous n’êtes pas obligé de dépenser tous vos points en un seule fois. Ensuite, cliquez sur ‘’Appliquer’’.

Si vous n’êtes toujours pas sûr de comment utiliser vos points de fidélité, suivez le lien suivant : http://www.ministrygallery.com/how-2-use-your-rewa...


Comment mettre à jour mon profil?

Une fois connecté(e) à votre compte, cliquez sur ‘’Mon compte’’ puis sur ‘’Mon profil’’. Vous pouvez ainsi changer vos informations personnelles sur votre profil. N’oubliez pas de sauvegarder vos informations mises à jour.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Ministry Gallery, suivez les étapes suivantes afin d’en créer un nouveau :

- Cliquez sur ‘’Mon compte’’ puis sur ‘’s’identifier’’.

- Cliquez sur ‘’Mot de passe oublié ?’’.

Saisissez votre adresse email dans le champ réservé à cet effet puis suivez les instructions sur l’écran. Vous recevrez un email de Ministry Gallery contenant un lien électronique. Merci de consulter votre boîte mail et de cliquer sur le lien. Vous pourrez ainsi changer votre mot de passe.

Y a-t-il une réduction spéciale pour les pionniers et autres serviteurs à plein temps?

Nous n’avons pas de remises destinées aux serviteurs à plein temps. Nous essayons de proposer des prix raisonnables pour tous les frères et sœurs. Un système de réduction est disponible en fonction de la quantité d’articles achetés.

Exemple du cahier de notes d’assemblées. Une unité = 5,40 euros

Quantité

3+

7+

15+

Prix

€4.97

€4.32

€3.78


Nous offrons également un système de points de fidélité. Ces points sont accumulés durant vos achats.

Comment suivre mon colis une fois expédié?

Transport en poste normale (An Post IBMS)

Les colis qui partent en poste normale ne sont pas traçables. Ils mettent en général 4 à 8 jours ouvrables pour la France métropolitaine.

Transport en recommandé (An Post Priority)

Si vous avez choisi un transport en recommandé, vous recevrez un numéro de suivi lors de l'expédition de votre colis (n'oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables).

Vous pourrez ainsi suivre ses progrès en entrant cette référence sur le site suivant: https://track.anpost.ie/TrackList.aspx

Un certain nombre de nos colis sont pris en charge par Chronopost dès qu'ils arrivent en France. Il est aussi possible de consulter le site Chronopost en utilisant le même numéro de suivi (sans les espaces).

A l'approche de l'arrivée de votre colis et si l'adresse de livraison est difficile d'accès (ex: portes à code) ou qu'il n'y a personne pour le réceptionner, nous vous conseillons d'appeler Chronopost dans votre localité afin d'arranger une livraison à votre convenance (ex: Point Relais).

Transport par UPS

Si vous avez choisi un transport par UPS, vous recevrez un numéro de suivi lors de l'expédition de votre colis (n'oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables).

Vous pouvez ainsi effectuer le suivi de votre colis en entrant le numéro de suivi sur la page suivante : https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_BE

A l'approche de l'arrivée de votre colis et si l'adresse de livraison est difficile d'accès (ex: portes à code) ou qu'il n'y a personne pour le réceptionner, nous vous conseillons de contacter le dépôt UPS dans votre localité afin d'arranger une livraison à votre convenance (ex: UPS utilise certains magasins comme points de collecte).

UPS tient en général le destinataire au courant par email.

Transport par GLS

Si votre colis est expédié par le transporteur international GLS, vous pourrez saisir votre référence de colis sur la page suivante et ainsi suivre ses progrès: https://gls-group.eu/IE/en/parcel-tracking

Comment télécharger mes articles numériques?

C’est facile!

- Connectez-vous à votre compte MinistryGallery en cliquant sur ‘Mon Compte’ en haut à droite de la page d’accueil. Cliquez sur ‘S’identifier’ et entrez votre identifiant et mot de passe.

- Une fois connecté, cliquez de nouveau sur ‘Mon compte’ puis sélectionnez ‘Mes téléchargements’ sur le menu déroulant.

- Vous pouvez ainsi consulter votre liste de téléchargements. Que leur statut soit ‘en cours’ ou bien ‘confirmé’, il vous suffit de cliquer dessus pour y accéder.